谢家华纪念馆
谢家华纪念馆
姓名:谢家华
籍贯:伊利诺伊州
地区:拉斯维加斯
国家:美国
    46岁的他意外去世,留给世界三双鞋
    11月28日下午,据新浪科技援引拉斯维加斯当地媒体报道,美国鞋类电商网站Zappos创始人、前CEO谢家华(Tony Hsieh)今天因为家中起火意外死亡,年仅46岁,令人扼腕。
    
    今年8月份,他刚辞去Zappos CEO的职位,打算过“退休生活”,其目前个人财富约在8.4亿美元。
    
    原本再过十几天,谢家华就将迎来自己的47岁生日。他于1973年12月12日出生于美国伊利诺伊州,在旧金山长大,是一名华裔美国人。谢家华是家中长子,其父母早年从中国台湾到美国定居。
    
    1995年,谢家华从哈佛大学获得计算机学士学位后,曾短暂进入Oracle从事程序员工作,仅5个月之后,他于1996年年初离开了Oracle,以两万美元作为初始资本跟好友一起创业,创办了LinkExchange公司,后于1998年11月,将其以价值2.65亿美元的股票卖给了微软。
    
    卖掉LinkExchange后,谢家华和大学同学、同样来自台湾的林君一起,创办了风险投资公司”冒险青蛙”,为初创企业提供启动资本。谢家华说:”要成为一家成功的创投公司,就要像青蛙一样有活力!”事实上,他从很小就展现出商业的天分,9岁时,梦想是大量繁殖和出售蚯蚓来赚取大笔财富(把蚯蚓截成两段);读小学期间,曾卖旧货,做柠檬水赚钱,研究桥牌和学习国际象棋;初中时,被迫学习乐器,承包送报纸的路线,开展邮购业务,制作照片徽章赚钱(每个月200美元收入);大学期间,跟室友盘下一家濒临倒闭的比萨店,又在毕业时将其卖掉。
    
    这似乎也为他后面的创业路径做了铺垫:创办一家公司,然后把他卖掉。
    
    1999年的时候,他认识了比自己更年轻的创业者尼克·斯威姆(Nick Swinmurn),后者提出了一个网上卖鞋的思路。最开始,谢家华不以为然,但在收到斯威姆的一封邮件后,他给后者的网店ShoeSite
    注入了50万美元,不过他嫌“ShoeSite”太过直白,于是更名为Zappos(根据西班牙语“鞋子”一词Zapatos演绎而来)。6个月之后,谢家华开始同斯威姆一同经营这家公司。不久之后,谢家华进一步向Zappos追加投资1000万美元。2000年,谢家华成为Zappos的首席执行官(CEO)。
    
    2009年亚马逊斥资12亿美元收购了Zappos。当时谢家华在这笔出售交易中直接获利超过2亿美元,而且亚马逊是以全股票方式支付的这笔收购交易。
    
    2012年,谢家华出了一本自传“Delivering Happiness”,中文译名《三双鞋》。中文书名与其在经营Zappos的理念之一相吻合。Zappos的成功秘诀就是给顾客带来“无敌式用户体验”,美捷步被三次写进了哈佛商学院的教案,有媒体总结了六条它的成功经验:
    
    1. 丰富的产品选择
    
    在Zappos的网站上,共有1200多个品牌,20多万个款式,400多万鞋,足以让绝大部分的人都能买到自己喜欢的鞋,这是任何一家购物中心都无法实现的。
    
    2. 一双鞋子有8个角度的照片
    
    从2008年开始,美捷步的每种颜色和风格的产品都有8张照片,顾客轻易就能清楚、完整地看清楚整双鞋子,还包括了鞋子的详细说明。
    
    3. 快速便捷的送货体验
    
    美捷步的仓库通常有120万双鞋,而且仓库是在美国快递巨头UPS的机场附近,一天24小时、一周7天运作。虽然承诺4天内送达,但客户往往第二天就能收到他们想买的鞋。
    
    4. 买1双,送3双试穿,365天免费退换
    
    每一位顾客在美捷步购买一双鞋子,会收到3双一模一样的鞋子,顾客可以在试穿之后,保留最合适的一双,其他两双退回来,而且免邮费。而且,在365天内,如果你对鞋子有任何不满意,你都可以无条件退换,同样免邮费。
    
    5. 90天延期付款
    
    在美捷步买鞋,顾客最晚可以在购买后90天才付款,再加上365天免费退换货,顾客买鞋可谓毫无心理负担。
    
    6. 变态的客服
    
    假如你在美捷步找不到自己想要的鞋,客服会至少为你提供3个同类网站(甚至包括竞争对手),让你找到自己想要的鞋子。除了买鞋之外,美捷步的客服还能为顾客解决所有问题——有顾客打电话来,说很孤单想聊聊天;有顾客打电话问,明天和女生约会该穿什么样的衣服……想聊什么就聊什么,想聊多久就聊多久,通通没有问题,最长的一次甚至聊了6个小时。
    
    美捷步的退货率高达25%,再加上变态的客服,每年美捷步就要在这上面支出近1亿美元。但美捷步从不打广告,其75%的顾客都是回头客。这些回头客的交易额是新客户的15倍,维护成本却只有新客户的1/6。
    
    到了2004年,红杉资本再一次被谢家华的项目吸引,向Zappos注入了1000万美元风险资金。这一年,Zappos的销售额达到了1.84亿美元,成为网上最大的鞋类销售商。到2008年,这一数字已达到10亿美元。
    
    CEO谢家华希望保持对公司的控制,但以红杉资本的麦克·莫里茨为首的投资者,担心Zappos的现金流,他们开始对谢家华施压:“如果业绩不改善,董事会就会炒了我,然后任命一位一心看重利润的新CEO。”
    
    最终,决定将Zappos卖给亚马逊,并要求Zappos保持独立性。
    
    后来,谢家华在《我为什么卖掉了 Zappos》里详细阐述了来龙去脉,不妨一读,以作缅怀,或对创业者有用:
    
    那是2005年夏天,我已经向 Zappos 倾注了5年心血和全部积蓄,最后总算走上正规。Zappos 在线销售鞋类和服饰,我们和竞争对手不同的地方是,我们将公司文化放在首位,我们对自己的员工很好,为他们购买了100%的医疗保险,在他们个人的发展上 投入巨大,我们的客服不单单是传统的呼叫中心,他们拥有更多的自由,通过这些,我们可以为客户提供比我们的竞争对手更好的服务,更好的服务换来更忠实的用 户,为我们带来更少的市场开支,长期的利润,以及快速的成长。这些方法十分奏效,到2005年,我们的销售额为3亿7000万美元,进入全美增长最快的 500家公司。那时我们还没有盈利,但已经接近突破点,我们的销售额正在快速攀升。
    
    与此同时,我们将我们所有钱用来卖鞋子,但希望有朝一日可以卖各种东西,Zappos 成为了和 Virgin 一样知名的品牌,我们当时计划在2010年销售额达到10亿并上市。
    
    关于我们公司文化,有一件事可以证明,2005年,Amazon CEO Jeff Bezos 拜访 Zappos 总部,我认为,我们是一家领先的在线鞋类销售公司,如果将 Zappos 卖掉,我们的品牌和文化就会消失,因此,我告诉 Jeff,不管他们出什么价钱,我们都不卖。
    
    四年以后,Amazon 再次登门
    
    四年以后,Amazon 再次登门,我的第一反应仍然是,不。2005年来,我们的销售额稳定增长,到2008年,年销售额已经达到10亿美元,比最初计划提前了两年,我们现在已 经盈利,我们公司文化更加强势,和以前一样,我们希望独立运作并争取上市。然而,我们的董事们有他们的打算,尽管早期的 Zappos 主要由我自己出钱,我们后来还是从别的投资者那里拿到数千万美元的投资,包括来自 Sequoia Capital, a Silicon Valley 风险投资商的 4800万美元。和所有投资商一样,Sequoia 希望得到实质的回报,如果他们肯等上几年,等经济复苏了,会更好,然而,经济低迷以及信用危机使 Zappos 以及我们的投资者处境维艰。
    
    那时,Zappos 需要一亿美金周转资金,但我们和银行的贷款协议要求我们每月都达到一定的销售额和利润,稍有偏差,银行都可能拒绝给我们贷款,现金流问题理论上有可能把我 们压垮,2009年初,已经没有多少银行甘愿为我们提供上亿美金的贷款了。
    
    这不是我们唯一的现金流问题,我们的信用额度基于我们的资产,我们可以从银行借到相当于我们库存量 50% 到 60% 的现金,然而我们的库存估值并非基于我们是花多少钱进的,而是基于假如我们破产,这些库存能收回多少钱。随着经济恶化,我们的库存在贬值,意味着,即时我 们完成了银行规定的销售额与利润,我们也很有可能贷不到货款。
    
    这些问题和我们的经营没有关系,但让我们的股东感到紧张,一些董事将我们的公司文化看做我的一个社会试验,这我并不同意。我?

收藏 创建:2020-11-28 访问: